FAQ Umum
Kumpulan pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna aplikasi presensi beserta jawabannya.
Daftar Isi
FAQ Umum
Deskripsi Singkat
Kumpulan pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna aplikasi presensi beserta jawabannya.
1. Bagaimana cara login ke aplikasi?
Buka website/app yang sudah ditentukan. Masukkan Username dan Password yang diberikan oleh Operator. Klik Login. Jika belum punya akun, hubungi Operator sekolah.
2. Bagaimana cara reset password jika lupa?
- Di halaman login, klik Lupa Password.
- Masukkan Username atau Email yang terdaftar.
- Ikuti instruksi yang dikirim ke email atau WhatsApp.
- Atau hubungi Operator untuk mereset password.
3. Mengapa GPS error saat absen?
Beberapa penyebab:
- Lokasi HP tidak aktif — nyalakan GPS/lokasi.
- Sinyal lemah — coba ke luar ruangan atau dekat jendela.
- Pengaturan lokasi akurat — pilih mode Akurasi Tinggi di pengaturan HP.
- Jarak dari sekolah terlalu jauh — pastikan Anda berada di lingkungan sekolah.
4. Selfie gagal terus, bagaimana?
Pastikan:
- Pencahayaan cukup (tidak gelap atau terlalu terang).
- Wajah terlihat jelas, tidak menggunakan masker/kacamata gelap.
- Kamera depan bersih.
- Posisikan wajah di tengah frame. Jika masih gagal, gunakan metode absen lain (QR Code) atau minta Operator melakukan Absensi Manual.
5. QR Code tidak terbaca oleh HP?
Solusi:
- Layar tempat QR ditampilkan jangan terlalu gelap.
- Jauhkan HP sekitar 15-20 cm dari QR.
- Arahkan kamera tepat ke QR Code.
- Pastikan QR tidak buram atau rusak (jika kartu fisik).
- Jika tetap tidak terbaca, minta Operator untuk mencetak ulang QR.
6. Apakah bisa absen tanpa HP?
Ya, Anda bisa:
- Menggunakan QR Code yang ditempel di papan (discan oleh guru/operator menggunakan HP sekolah).
- Operator dapat melakukan Absensi Manual untuk Anda.
- Beberapa sekolah menyediakan tablet atau komputer untuk absensi.
7. Saya lupa absen pulang, bagaimana?
Segera laporkan ke Operator atau Admin Sekolah. Mereka dapat melakukan koreksi absensi melalui fitur Absensi Manual. Jangan biarkan karena akan memengaruhi laporan kehadiran.
8. Mengapa data kehadiran saya tidak muncul?
Kemungkinan penyebab:
- Anda belum melakukan presensi hari ini.
- Filter tanggal yang dipilih salah.
- Akun Anda mungkin dinonaktifkan. Hubungi Operator jika data benar-benar hilang.
9. Apakah aplikasi ini bisa digunakan offline?
Ya, aplikasi memiliki Mode Offline. Anda bisa absen tanpa koneksi internet. Data akan tersimpan di HP dan otomatis tersinkronisasi saat koneksi kembali. Baca panduan Mode Offline untuk informasi lebih lanjut.
10. Bagaimana cara mengajukan izin atau sakit?
- Login ke aplikasi.
- Pilih menu Izin / Sakit.
- Klik Buat Pengajuan Baru.
- Isi jenis, tanggal, dan alasan.
- Klik Ajukan.
- Tunggu persetujuan dari Admin/Wali Kelas.
Untuk siswa: pengajuan izin/sakit harus melalui orang tua atau wali kelas.
11. Saya lupa username, bagaimana mengetahuinya?
- Tanyakan ke Operator atau Admin Sekolah.
- Jika login menggunakan email, coba masukkan alamat email Anda.
- Beberapa sekolah menggunakan NIS (untuk siswa) atau NIP (untuk guru) sebagai username.
12. Apakah data kehadiran saya aman?
Ya. Aplikasi ini mematuhi standar keamanan data. Data kehadiran Anda hanya digunakan untuk keperluan administrasi sekolah dan tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin.
13. Kenapa notifikasi WhatsApp tidak saya terima?
Kemungkinan penyebab:
- Nomor HP yang terdaftar salah — hubungi Operator untuk perbaiki.
- Fitur notifikasi WA tidak aktif — tanyakan ke Admin Sekolah.
- Nomor Anda memblokir nomor pengirim.
- Sedang gangguan pada sistem WA Gateway.
14. Berapa kali saya harus absen dalam sehari?
Umumnya 2 kali:
- Absen Masuk — saat datang ke sekolah.
- Absen Pulang — saat pulang sekolah.
Beberapa sekolah mungkin menerapkan aturan berbeda (misal: absen tambahan untuk jam istirahat atau pergantian jam pelajaran).
15. Apakah bisa absen untuk kegiatan di luar sekolah (study tour, praktikum)?
Ya. Jika ada kegiatan khusus di luar sekolah, Operator akan membuat Kegiatan Khusus dan Anda bisa melakukan presensi di kegiatan tersebut. Atau Operator akan melakukan Absensi Manual untuk kegiatan tersebut.
16. Kenapa status saya "Terlambat" padahal saya datang tepat waktu?
Batas keterlambatan diatur oleh Admin Sekolah. Jika Anda datang setelah batas waktu yang ditentukan, sistem akan mencatat sebagai Terlambat. Cek pengaturan Jam Masuk dan Batas Terlambat ke Admin jika ada ketidaksesuaian.
17. Saya sudah tidak bersekolah di sini, bagaimana cara menghapus data saya?
Hubungi Operator atau Admin Sekolah untuk menonaktifkan atau menghapus data Anda. Atau jika Anda lulus, data akan otomatis dikelola saat proses Pelepasan Kelas XII atau Naik Kelas Massal.
18. Apakah aplikasi ini bisa digunakan di HP semua merek?
Ya. Aplikasi ini berbasis web (browser), sehingga bisa diakses dari HP merek apa pun (Android, iOS) melalui browser seperti Chrome, Firefox, atau Safari. Pastikan koneksi internet stabil.
19. Mengapa aplikasi tiba-tiba lambat?
Kemungkinan penyebab:
- Koneksi internet sedang lambat.
- Server sedang sibuk (banyak yang akses bersamaan).
- Cache browser menumpuk — coba bersihkan cache.
- Aplikasi sedang dalam pemeliharaan (maintenance).
20. Siapa yang harus saya hubungi jika ada masalah teknis?
| Masalah | Hubungi |
|---|---|
| Lupa password / akun | Operator atau Admin Sekolah |
| Data kehadiran salah | Operator (untuk koreksi) |
| Error aplikasi | Admin Sekolah |
| Saran dan masukan | Admin Sekolah |
| Kendala lisensi | Super Admin |